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国南靖95598呼叫中心用“四心”服务客户

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用心 。 只有用心去倾听，用微笑去交流，才能让客户真正感受我们的真心与诚意，才能让客户从不理解变得理解，进而支持我们供电公司的工作。 呼叫中心主任小陈如是介绍着。95598用语言时刻与客户交流沟通，为他们排忧解难。用心倾听、微笑服务是一直以来的坚持，在的另一端，接线者可以感受得到客户的焦虑与暴躁，相同的，客户也可以从对话中窥视到接线者内心的几分真诚。真心换真诚，在日常服务中，这群姑娘们坚持用真诚去感染每一位客户，用一颗真挚的心为线另一端的人排忧解难。

细心 。南靖95598呼叫中心每一名座席员总是以 争创金耳麦，争当金话发带筒，争当活沟通，争创活地图 的追求目标来严格要求自己，将工作中的每个细节都做成精品，让客户真正满意。她们主动与抢修班人员交流，详细询问抢修人员现场抢修的细节，以及何种情况会导致送电时常平是华南塑料原材料的会聚中心间延迟等纷纭投入大笔经费、人力去研究问题，牢记重点客户的情况，及时将最新停电信息告知。对待电力客户的各种问题和困难，做到耐心细致，有效地传达完整信息，让客户采取措施有效应对。

耐心 。夏日的电，总是经受着各种考验，用电高峰、台风天气、检修技改 每次停电都无疑让客户们的心情如炎炎夏印刷喷粉日一样急躁不耐烦。在这样的情况下，对这群姑娘们的工作方法无疑是一项考验。每次气势汹汹的质问客房冰箱、每次没有礼貌的责怪、每次频繁无止的询问，语言运用的艺术性和个人平时的修养耐心就显得尤为重要，在一声声的耐心解说中，在一次次的告知回访中，她们争取让每个打进的客户满意的挂断。

恒心 。业务知识、沟通技巧，这些技能的提升不可能是一朝一夕的电子伺服万能实验机事情。在呼叫中心里头，除了可以感受到春风般的服务气息外，总是弥漫着浓浓的学习氛围。该中心借助 金耳麦 和精品党小组对标等星级联创活动平台，着力提升座席人员业务素质，促进座席员在 听、说、熟、热弯炉巧 方面全面提高；通过到各部门、供电所、营业大厅学习业务知识，开设周末课堂、模拟演练、现场教学、引申计型号：YYU/25⑸0演讲比赛、打字比赛、录音纠错等；每周在班组例会上，进行业务讨论、播放录音、疑难案例分析查找不足，以 比、学、赶、帮、超 互相促进。她们坚持用持久的恒心锻炼出精湛的业务水平，为客户提供 五星 钻石般服务。